0800-2180 (tele2)

Op dit moment zijn al onze medewerkers in gesprek; blijft u aan de lijn? De medewerker die nu het eerst vrijkomt zal u zo spoedig mogelijk te woord staan.

Weten we zeker dat het niet moet zijn:

Ik ben maar in mijn eentje, dus ik kan het helemaal niet aan. Maar blijft u rustig hangen.

We genieten deze weken van een vakantie, er is dus helemaal niemand,  maar dat kunnen we natuurlijk niet gewoon zeggen.

Onze procedures zijn zo ingewikkeld, om een abonnement te verlengen duurt minstens een half uur, wacht u daar maar lekker op.

Al onze vakantiewerkers worden gek van dat gebel en kunnen het niet aan. Na ieder gesprek hebben ze een half uur pauze nodig. Nog even geduld dus.

Eens kijken of de webcare van #tele2 alert is.

Update: Drieënhalf uur nadat ik mijn tweet plaatste (en automatisch door uitgekotst.nl gerepliceerd werd) twittert @Tele2Webcare terug “Is het inmiddels gelukt om je contract te verlengen of kan ik je misschien helpen?”. Na mijn reactie daarop ware het best geweest als ze terstond hadden gebeld en het probleem de wereld uit werkten, maar uiteindelijk werd ik vanochtend teruggebeld en is alles keurig geregeld. Waarmee niets is afgedaan aan de abominabele bereikbaarheid van hun verkoopafdeling op het moment.
De brutalen hebben dus nog steeds de halve wereld, en particulieren kunnen nu zelf de macht van de media aanwenden. Ik ben er van overtuigd dat dat ook voor grotere zaken werkt, wat me zorgen kan baren.

/^[a-zA-Z0-9]{1,}$/

Het is bij ons de facto standaard geworden dat met het toetreden tot het middelbaar onderwijs de mobielloze fase eindigt. Ofwel: er moet weer een mobiel worden aangeschaft.

Bellen kan al voor weinig geld, maar het gaat natuurlijk niet om het bellen. Tegen wat bijbetaling kom je tot een toestel met 5M camera, edge, gprs, hsdpa, umts, 802.11b, 802.11g, Bluetooth 2.1, 2GB, 800MHz processor, enfin, u begrijpt het.

Bestellen kan online, waarbij het de sport lijkt om iedere keuze zo schimmig mogelijk te presenteren. Belbundels, SMS-bundels, databundels, het eerste jaar X, het tweede jaar Y en niet vermelden van de features waarmee je geen belminuten verstookt (WiFi). Daar doorheen geworsteld (waarbij de internetsite van onze vaste leverancier de gehele avond niet bereikbaar was) dan toch direct bestellen. Maar ook daar blijkt de onderwaardering van de klanten: het bestellen bleek onmogelijk.

Op de (cheap) bestelsite waarop ik alle eerdere middelbareschoolgangers ook afhandelde (je kunt nog gewoon via de Postbank betalen) is nu een feature ingebouwd met ongetwijfeld de intentie om de juistheid van de gegevens beter te borgen. Genegeerd bijeffect is echter dat inwoners van plaatsen waar er meer van zijn hun bestelling niet kunnen plaatsen, gewoon niet. Wat gebeurt er: besteller geeft postcode en huisnummer op en het schaap van Tele2 berekent je woonplaats en vult die voor je in -aanpassen niet mogelijk-  bijvoorbeeld Hengelo (Ov). Oplettende lezers zien het al direct:

// syntax validation for contact_city
var reg = /^[a-zA-Z0-9]{1,}$/;
if ((!reg.test(tf['contact_city'].value))) {
alert('U heeft uw Plaats niet ingevuld.');
tf['contact_city'].focus();
return false;
}

Dat gaat dus nooit een keer lukken, want “U heeft uw Plaats niet ingevuld.”. Ik vind het niet dapper om te zeggen dat deze foutieve en vooral ook totaal overbodige achtergebleven controle deze firma merkbaar geld kost.

Het is een “bekend probleem” wordt ook nog gemeld bij de telefonische bestelling (zou het ze daar om te doen zijn, die belminuut?). Bij ons zou dit probleem na het constateren geen half uur meer bestaan. Dat is een verschil.

Daar lachen we om!

Zeer in het oog vallend bij het openen van het ‘Installatiepakket telefonie’ is de gele stikker die schreeuwt dat het wel tot 2 uur kan duren voordat het allemaal werkt. Na de bijna 5 maanden gepruts met de digitale telefonie van Tele2 een lachertje: binnen vijf minuten deed mijn internet het gewoon weer, en ben ik glansrijk voor de kiestoontest geslaagd.

De KPN vindt het jammer dat ik hun als klant ga verlaten, maar biedt me een herkansing mocht alles op een misverstand berusten.

Het is nu nog even plannen hoe ik de telefoonverbindingen uit mijn meterkast naar de toestellen in het huis ga krijgen, maar dat mag nog tot 2 maanden duren.

VOIP (8)

Er zijn nu concrete aanwijzingen dat het opzeggen van het Tele2 digitale telefonie gebeuren daadwerkelijk is opgepikt. Vandaag ontving een RMA setje: een grote zak met daarin een te kleine doos, een pakketzegel en een pakbon. Of ik hierin het modem wil doen en of ik deze op het postkantoor wil afgeven. Ik dien daarbij aan de dienstdoende postassistent een verzendbewijs te vragen.

Inmiddels aanstalten gemaakt om de digitale telefonie van @home (Essent) aan te vragen. Daar heb ik meer vertrouwen in.

VOIP (7)

De helpdesk wordt er niet behulpzamer op. Desgevraagd kon ze niet beamen dat het überhaupt ooit zal gaan werken, die digitale telefonie van Tele2 bij mij thuis. Maar ja, “het contract opzeggen, dat kan niet zomaar”. Let u maar eens op, mevrouw!Mijn analyse: in de rat race om de gunst van de goedkoper-willende beller heeft Tele2 bij het eerste concrete gloren van de mogelijkheid de eigen bellers voor weglopen willen behoeden door snel deze bindende mogelijkheid te bieden. Verschrikkelijk onderschat is daarbij de onvolwassenheid van de technologie, en de verschillende randvoorwaarden die er bij alle individuele klanten kunnen gelden. Dat inmiddels ingezien hebbende, is het zaak om deze early adopters -indien ze problemen hebben- te lozen, omdat ze anders geld kosten in plaats van opbrengen. Over 2 jaar komen ze met een werkende variant.Tenzij e.e.a. nog in een juridisch verhaal gaat eindigen, wou ik het hierbij laten voor wat betreft de VOIP. Weer wat geleerd, dat wel.

VOIP (6)

Tele2 blijkt geen gelukkige keuze. Gestimuleerd door het ontbreken van de reguliere telefoonverbinding, waarvan ik vermoed dat het aan de KPN ligt en vanzelf wordt opgelost, belde ik maar weer eens naar Tele2. Ze hadden mijn probleem doorgezet naar een technische afdeling en ik zou iets toegestuurd krijgen, maar er was nog niets gebeurd.

Ik kreeg te horen dat ik een router nodig heb, en die krijg ik niet. Ook na herhaaldelijk vragen werd niet duidelijk waarom niet. Nou heb ik toevallig een router, maar die wilde hij eigenlijk niet ondersteunen (..), maar als ik het geheel in tegenstelling tot wat in de handleiding vermeld staat andersom aansluit (reset, stekker erin en 30 minuten wachten, code invoeren), dus modem -router – telebox, dan zou alles gewoon moeten werken.
Ook mijn vraag waarom dat niet gewoon 2 maanden geleden werd verteld bleef onbeantwoord. Ik had geluk dat ik werd geholpen met mijn niet-ondersteunde routertje (..), alsof het mijn schuld of keus is dat het niet werkt.

Optimistisch met dit heldere verhaal ben ik begonnen. Inmiddels is het 3 uur later, en wordt -met name uit het tros radar forum- duidelijk dat iemand met een niet-werkende Tele2-VOIP geen uitzondering is. Maar er zijn ook mensen die melden dat de code voor voicemail anders blijkt te zijn dan beschreven. Kijk, die is dus al verder.

Het werkt nog niet, maar wat al wel duidelijk lijkt:
1. de router moet zo geconfigureerd worden dat poorten 5060 en 4378 moeten worden doorgelaten naar de VOOP (TCP en/of UDP?), als de telebox achter de router hangt.
2. de Tele2 helpdesk is steeds onbereikbaarder
3. ik ben niet de enige

Dus de KPN storingsdienst maar eens gebeld, de storing is namelijk nog niet voorbij. De NT1 blijkt gewoon kapot, niks storing. En nu is het te laat om nog een monteur te sturen, dat wordt maandagochtend.
Een lekker rustig weekendje, denk je dan.

VOIP (5)

12 januari is zonder zichtbare progressie voorbijgegaan, en 21 ook al. Ik blijf nog wachten, ik heb hoop dat mijn case bij Tele2 nog open staat.

VOIP (4)

Tijdens het kerstreces ontving ik een brief met daarin het volgende.

Zoals u helaas heeft ondervonden is uw aanmelding niet op de juiste manier verwerkt. U heeft hiervoor inmiddels een aantal keer contact opgenomen met onze klantenservice. Tot op heden hebben wij uw klacht echter niet kunnen verhelpen. Dat spijt ons zeer. Tele2 werkt hard aan een oplossing, het kan echter nog tot maximaal 4 weken duren voordat uw aanmelding op de juiste manier is verwerkt. Wij willen u daarom vragen om nog geduld te hebben.
Tele2 wil u graag tegemoet komen voor het ongemak. U ontvangt derhalve het abonnement voor Tele2 Digitale telefonie gratis tot en met 30 juni 2006. Wij gaan ervan uit u hiermee een passende compensatie aan te bieden.

Maximaal 4 weken, da’s uiterlijk 12 januari al!

VOIP (2)

Een werkdag, dus kunnen we de technische ondersteuning van Tele2 eens bellen. De dame -wier vriendelijke stem me nog van het aanmelden bekend voorkomt- heeft het blijkbaar inmiddels tot de technische ondersteuning geschopt. Na mijn mijn mededeling dat mijn lampje blijft knipperen komt ze met de ene na de andere oplossing: “Installeert u dan volgens de beschrijving van 1c” (had ik al gedaan), “Drukt u dan op de reset en doe alles nog eens opnieuw” (idem), “Heeft u het snoertje van de router dan in de WAN van de box en die van de LAN dan etc.” en uiteindelijk: “Dan weet ik het al: het MAC-adres!”

Ik leg nog maar eens uit dat mijn technische vrienden van Essent zich niets konden voorstellen bij dit verhaal. Dan maar weer maar eens haar clusterhoofd raadplegen, en als ik alles weer zou resetten en installeren en het werkte dan nóg niet, dan kon ik wel een technisch expert aan de lijn krijgen. Die heb ik dus kennelijk nog niet.
Ik bedank haar vriendelijk. Ze vraagt nog maar eens (inmiddels op pagina 34 aanbeland) welke aanbieder mijn internet verzorgt. Dat blijkt nog steeds Essent, waarop zij verheugt uitroept: maar dán moet u mij uw naam en telefoonnummer opgeven, en dan krijgt u van ons een andere router, want deze doet het niet met Essent, die doen niet met MAC-adressen.
Kijk.
De Vood 322 mag ik vast behouden.

VOIP (1)

Het is weer eens zover, we kunnen weer een stap digitaler. Meer, beter, goedkoper, je kent het wel. Deze keer de digitale telefonie, eigenlijk m’n enige overgebleven (zogenaamd) analoge verbinding met de buitenwereld.
De aanmelding was niet hoopvol. We spreken over Tele2, waarmee wij al maanden flat fee bellen, en daarvoor al spraakmakend goedkoper. Uiteindelijk maakt dat volgens mij niet eens heel veel uit, maar het gaat om het idee, nietwaar?
Affijn, enkele weken geleden een aanlokkelijke mailing ontvangen, en maar eens gereageerd. Ik kan dan eindelijk mijn KPN/ISDN verbinding eens kwijtraken; die kost me een rib uit mijn lijf, terwijl de oorspronkelijke argumentatie “bereikbaar tijdens het internetten” allang passé is. Maar opzeggen/downgraden is belachelijk duur, dus heb ik die nog steeds, zoals velen. (Overigens stond ik op het punt om terug te schakelen naar ISDN-1, wat niet veel kost, maar ook weer nauwelijks wat oplevert. Maar het gaat ook hier om het idee).
De voorwaarden: u heeft een kabelinternetverbinding. Check. Ik vraag nog of een KABEL internetverbinding (dus geen ADSL) in orde is, en of ik meerdere (bestaande) nummers kan gebruiken bij de Digitale Telefonie. Jawel, als ik me maar twee keer wil aanmelden. Geen punt. Ik doorloop de procedure, en bel na 10 minuten terug voor het volgende nummer (voor de winkel).
Deze mevrouw is er heilig van overtuigd dat mijn tweede nummer niet kan, ISDN onmogelijk is, en ziet het niet gebeuren (“snapt u?”). Haar clusteroudste kon haar ook niet overtuigen, dus leek het mij, een met een dreigend telefonisch onbereikbaar tijdperk in het verschiet beter de boel maar uit te stellen tot een later moment. Waarom toch pionieren?
Maar dat gaat natuurlijk zomaar niet. Ik belde immers met aanmelden, en niet met opzeggen. Maar ook opzeggen kom me niet helpen, ik moest maar wachten op het welkomstpakket, waarin een telefoonnummer om op te zeggen. Vooruit dan maar.

Weken van stilte volgden, de overeengekomen overgangsdatum van 17 oktober verstreek, en de telefoon bleef werken. Een paar dagen daarna wel een vriendelijke “Welkom bij Tele2” brief die mij als nieuwe klant verwelkomde, en welke ik beschouwde als een manier van hun administratie om deze open call gesloten te krijgen.

Vandaag trof ik bij thuiskomst een pakketje, dat een i3 Vood 322 bleek te bevatten. Een telefoonbox. “De installatie is eenvoudig” heette het, dus direct begonnen. Pizzaatje in de magnetron en lezen maar.
Het apparaat is een soort van router, en wordt tussen de kabelmodem en de router in gehangen. Vervolgens plug je een normaal telefoontoestel in die telefoonbox, wat instellingen en bellen maar. Zoiets. De installatiehandleiding drukt me op het hart contact te zoeken met mijn provider “om het mac-adres te wijzigen”. Eerst maar eens zonder geprobeerd -ik zou niet weten wat mijn provider hierbij zou moeten betekenen- maar toen dat niet werkte toch maar gebeld. Maar we waren eensgezind: zij kunnen of hoeven helemaal niks met mijn mac-adres.
Na wat rebooten kan ik -door mijn router heen dus kennelijk- de webpagina van de telefoonbox benaderen en het apparaat als bridge instellen, een eigenzinnige combinatie van Stap 1b en 1c. Mijn lijntje met het internet werkt dan inmiddels ook weer. Wat wachten en rebooten, en wachten tot het status-lampje continu brandt.

Daar wacht ik dus nog steeds op, de technische helpdesk is inmiddels naar bed.
Mocht ik onbereikbaar zijn geworden, dan denk ik dat ik op nummer 7021000 bereikbaar ben. Wordt vervolgd.

Sidebar wisselen