0800-2180 (tele2)

Op dit moment zijn al onze medewerkers in gesprek; blijft u aan de lijn? De medewerker die nu het eerst vrijkomt zal u zo spoedig mogelijk te woord staan.

Weten we zeker dat het niet moet zijn:

Ik ben maar in mijn eentje, dus ik kan het helemaal niet aan. Maar blijft u rustig hangen.

We genieten deze weken van een vakantie, er is dus helemaal niemand,  maar dat kunnen we natuurlijk niet gewoon zeggen.

Onze procedures zijn zo ingewikkeld, om een abonnement te verlengen duurt minstens een half uur, wacht u daar maar lekker op.

Al onze vakantiewerkers worden gek van dat gebel en kunnen het niet aan. Na ieder gesprek hebben ze een half uur pauze nodig. Nog even geduld dus.

Eens kijken of de webcare van #tele2 alert is.

Update: Drieënhalf uur nadat ik mijn tweet plaatste (en automatisch door uitgekotst.nl gerepliceerd werd) twittert @Tele2Webcare terug “Is het inmiddels gelukt om je contract te verlengen of kan ik je misschien helpen?”. Na mijn reactie daarop ware het best geweest als ze terstond hadden gebeld en het probleem de wereld uit werkten, maar uiteindelijk werd ik vanochtend teruggebeld en is alles keurig geregeld. Waarmee niets is afgedaan aan de abominabele bereikbaarheid van hun verkoopafdeling op het moment.
De brutalen hebben dus nog steeds de halve wereld, en particulieren kunnen nu zelf de macht van de media aanwenden. Ik ben er van overtuigd dat dat ook voor grotere zaken werkt, wat me zorgen kan baren.

/^[a-zA-Z0-9]{1,}$/

Het is bij ons de facto standaard geworden dat met het toetreden tot het middelbaar onderwijs de mobielloze fase eindigt. Ofwel: er moet weer een mobiel worden aangeschaft.

Bellen kan al voor weinig geld, maar het gaat natuurlijk niet om het bellen. Tegen wat bijbetaling kom je tot een toestel met 5M camera, edge, gprs, hsdpa, umts, 802.11b, 802.11g, Bluetooth 2.1, 2GB, 800MHz processor, enfin, u begrijpt het.

Bestellen kan online, waarbij het de sport lijkt om iedere keuze zo schimmig mogelijk te presenteren. Belbundels, SMS-bundels, databundels, het eerste jaar X, het tweede jaar Y en niet vermelden van de features waarmee je geen belminuten verstookt (WiFi). Daar doorheen geworsteld (waarbij de internetsite van onze vaste leverancier de gehele avond niet bereikbaar was) dan toch direct bestellen. Maar ook daar blijkt de onderwaardering van de klanten: het bestellen bleek onmogelijk.

Op de (cheap) bestelsite waarop ik alle eerdere middelbareschoolgangers ook afhandelde (je kunt nog gewoon via de Postbank betalen) is nu een feature ingebouwd met ongetwijfeld de intentie om de juistheid van de gegevens beter te borgen. Genegeerd bijeffect is echter dat inwoners van plaatsen waar er meer van zijn hun bestelling niet kunnen plaatsen, gewoon niet. Wat gebeurt er: besteller geeft postcode en huisnummer op en het schaap van Tele2 berekent je woonplaats en vult die voor je in -aanpassen niet mogelijk-  bijvoorbeeld Hengelo (Ov). Oplettende lezers zien het al direct:

// syntax validation for contact_city
var reg = /^[a-zA-Z0-9]{1,}$/;
if ((!reg.test(tf['contact_city'].value))) {
alert('U heeft uw Plaats niet ingevuld.');
tf['contact_city'].focus();
return false;
}

Dat gaat dus nooit een keer lukken, want “U heeft uw Plaats niet ingevuld.”. Ik vind het niet dapper om te zeggen dat deze foutieve en vooral ook totaal overbodige achtergebleven controle deze firma merkbaar geld kost.

Het is een “bekend probleem” wordt ook nog gemeld bij de telefonische bestelling (zou het ze daar om te doen zijn, die belminuut?). Bij ons zou dit probleem na het constateren geen half uur meer bestaan. Dat is een verschil.

Daar lachen we om!

Zeer in het oog vallend bij het openen van het ‘Installatiepakket telefonie’ is de gele stikker die schreeuwt dat het wel tot 2 uur kan duren voordat het allemaal werkt. Na de bijna 5 maanden gepruts met de digitale telefonie van Tele2 een lachertje: binnen vijf minuten deed mijn internet het gewoon weer, en ben ik glansrijk voor de kiestoontest geslaagd.

De KPN vindt het jammer dat ik hun als klant ga verlaten, maar biedt me een herkansing mocht alles op een misverstand berusten.

Het is nu nog even plannen hoe ik de telefoonverbindingen uit mijn meterkast naar de toestellen in het huis ga krijgen, maar dat mag nog tot 2 maanden duren.

VOIP (8)

Er zijn nu concrete aanwijzingen dat het opzeggen van het Tele2 digitale telefonie gebeuren daadwerkelijk is opgepikt. Vandaag ontving een RMA setje: een grote zak met daarin een te kleine doos, een pakketzegel en een pakbon. Of ik hierin het modem wil doen en of ik deze op het postkantoor wil afgeven. Ik dien daarbij aan de dienstdoende postassistent een verzendbewijs te vragen.

Inmiddels aanstalten gemaakt om de digitale telefonie van @home (Essent) aan te vragen. Daar heb ik meer vertrouwen in.

VOIP (7)

De helpdesk wordt er niet behulpzamer op. Desgevraagd kon ze niet beamen dat het überhaupt ooit zal gaan werken, die digitale telefonie van Tele2 bij mij thuis. Maar ja, “het contract opzeggen, dat kan niet zomaar”. Let u maar eens op, mevrouw!Mijn analyse: in de rat race om de gunst van de goedkoper-willende beller heeft Tele2 bij het eerste concrete gloren van de mogelijkheid de eigen bellers voor weglopen willen behoeden door snel deze bindende mogelijkheid te bieden. Verschrikkelijk onderschat is daarbij de onvolwassenheid van de technologie, en de verschillende randvoorwaarden die er bij alle individuele klanten kunnen gelden. Dat inmiddels ingezien hebbende, is het zaak om deze early adopters -indien ze problemen hebben- te lozen, omdat ze anders geld kosten in plaats van opbrengen. Over 2 jaar komen ze met een werkende variant.Tenzij e.e.a. nog in een juridisch verhaal gaat eindigen, wou ik het hierbij laten voor wat betreft de VOIP. Weer wat geleerd, dat wel.