Tolerantie

en werken aan een oplossing

Een foutje wordt zelfs in de beste families gemaakt. Daar is niet veel mis mee, mits daarover goed wordt gecommuniceerd. Zoals hier:

  • vertelt openlijk dat er een probleem is
  • maakt duidelijk dat het onbedoeld is, en dat als je het van tevoren had geweten het niet gebeurd zou zijn, het spijt je
  • koppelt terug dat je het zelf ook geconstateerd hebt, dat het niet aan jou ligt
  • stelt gerust dat je er veel verstand van hebt
  • suggereert dat je alles en iedereen in het werk stelt om het op te lossen

Geen woord teveel, maar ook geen woord te weinig, zo moet klantgerichtheid worden vormgegeven. Dan heb ik er vrede mee, zelfs als het niet inmiddels al opgelost zou zijn.